Обращения граждан делятся на несколько категорий: жалобы, предложения и заявления. Мы разберём похожие друг на друга понятия «жалоба» и «заявление».
Жалоба – это всегда письменный акт, который направляется в государственные органы (иногда и в международные), либо в организацию, в котором содержатся требования о том, чтобы восстановить нарушенные права либо о том, чтобы органы или организации как-то среагировали на действия виновного. При этом цели подобного письменного обращения могут быть совершенно разными. Например, это может быть несогласие с каким-либо вынесенным решением и обращение на то, чтобы данное решение было отменено. Для каждой жалобы есть свои органы и сроки.
Заявление может быть как письменным, так и устным. Оно так же направляется в государственные органы и организации для того, чтобы осуществить своё право или дать какую-либо информацию о случившемся происшествии. Также оно подаётся в определенные органы, в определённые сроки, при этом заявитель должен быть уведомлён о принятии решения по поводу данного заявления.
Теперь об отличиях.
Жалоба направлена на то, чтобы восстановить нарушенные права и свободу. Заявлением же считается просьба гражданина о содействии в реализации этих прав и свобод.
Заявления подаются в любые органы. Жалобы же так не работают, они направляются по отраслям, то есть в процессе административного, гражданского либо уголовного производства.
Если человек подал заявление в полицию, то запускается определённый порядок. Заявление регистрируют, т. е. вносят в специальную книгу учёта – КУСП. При личном обращении оперативный дежурный оформляет талон-уведомление и выдаёт его заявителю. В этом документе указывают важные данные: кто принял заявление, регистрационный номер в КУСП, наименование отдела, дату и время приёма, подпись дежурного. Этот талон – ваш главный документ, подтверждающий факт обращения.
Затем сотрудники полиции проводят проверку. По закону решение по сообщению о преступлении должно быть принято не позднее трёх суток со дня поступления заявления. Но этот срок могут продлить: до 10 суток – руководитель следственного органа или начальник органа дознания, а до30 суток – если нужны сложные проверки, экспертизы, оперативно-розыскные мероприятия. По итогам проверки сотрудник выносит одно из решений: о возбуждении уголовного дела, об отказе в возбуждении уголовного дела, о передаче сообщения по подследственности (а по делам частного обвинения – в суд). Заявителя уведомляют о принятом решении в письменной форме (лично или по почте).
